Klachtenprocedure OrthoHulp
Begripsbepaling
Onder een klacht wordt verstaan een schriftelijke uiting van onvrede omtrent het naleven door een hulpverlener/trainer van de Ethische Code. Een klager is een cliënt/deelnemer van OrthoHulp die een klacht indient bij de Klachtencommissie. Een aangeklaagde is hulpverlener/trainer van OrthoHulp die zich heeft verbonden aan de Ethische Code & Klachtenprocedure van OrthoHulp en tegen wie een klacht is ingediend. De Klachtencommissie bestaat uit drie neutrale personen, onafhankelijk van OrthoHulp.
Indienen en behandelen van een klacht
- Een klacht wordt schriftelijk aan de Klachtencommissie voorgelegd en dient gericht te worden aan: klachtencommissieorthohulp15@gmail.com
- De ontvangst van de klacht wordt binnen zeven werkdagen schriftelijk aan de klager bevestigd door de Klachtencommissie.
- De Klachtencommissie bericht vervolgens wederom binnen zeven werkdagen schriftelijk aan de klager (met redenen omkleed) of de klacht wel of niet ontvankelijk is bevonden.
- Is de klacht ontvankelijk bevonden, dan doet de Klachtencommissie tegelijk schriftelijk mededeling van de indiening van de klacht en de inhoud daarvan aan de hulpverlener/trainer op wie de klacht betrekking heeft.
- De Klachtencommissie kan, na toestemming van de klager, het (elektronisch) dossier opvragen ter zake van datgene waarop de klacht betrekking heeft.
- De Klachtencommissie is verplicht tot hoor en wederhoor. Daartoe worden de partijen mondeling en/of schriftelijk gehoord over hetgeen in de klacht is verwoord. Volgens de wens van de Klachtencommissie en/of op verzoek van partijen kunnen de partijen door de Klachtencommissie tezamen dan wel apart van elkaar worden gehoord.
- Op grond van de informatie uit deze hoor en wederhoor laat de Klachtencommissie binnen zeven werkdagen schriftelijk en met redenen omkleed weten aan de klager en aan de aangeklaagde of de klacht gegrond is bevonden.
- Als de klacht gegrond is bevonden en de klager in het gelijk wordt gesteld, dan wordt onder leiding van de Klachtencommissie en in gezamenlijk overleg tussen klager en hulpverlener/trainer besloten op welke manier aan de klager genoegdoening kan worden verschaft.
- De Klachtencommissie heeft geheimhoudingsplicht en zal de persoonlijke levenssfeer van de betrokkenen beschermen.
- De uitspraak van de Klachtencommissie is bindend. Er is geen beroep mogelijk.
